Fnac Darty
Chez Fnac Darty, la formation change de décor à chaque projet. Plateau de jeu télévisé, univers narratif, missions interactives, simulations… autant de façons d'accompagner les conseillers dans les évolutions de leur métier et de leur donner des repères directement mobilisables face au client.
- Publics
- Conseillers, vendeurs, managers et formateurs relais
- Portée
- Plusieurs dispositifs pour les enseignes Fnac et Darty
- Dispositifs
- FnacAbo · Adhésion Fnac Darty · Darty Max · Fnac Tutos tablette · Bac to the future
- Formats
- Modules courts, serious games, missions interactives, storytelling, tutoriels, vidéos, simulations et activités interactives
- Mon rôle
- Gestion de projet, ingénierie pédagogique, conception, scénarisation et pilotage de la production
- Via l'agence
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Le point de départ
Quelques minutes après la formation, le conseiller peut déjà se retrouver face à un client. À lui d'expliquer une nouvelle offre, de prendre en main un nouvel outil, de répondre à une question ou de trouver le bon argument. Le défi des différents projets Fnac Darty : transformer des contenus parfois denses ou techniques en expériences immédiatement utiles en magasin, pour que les acquis puissent être mobilisés au bon moment, face au client.
Jamais deux fois la même expérience
En quelques années, les terrains de jeu ont été très différents. Jeu télévisé en plusieurs manches pour découvrir la nouvelle adhésion Fnac Darty ; univers narratif autour de la réparation et de l'électroménager durable pour Darty Max ; module court pour FnacAbo… Et pour Fnac Tutos, des missions interactives qui placent le vendeur face à des situations concrètes : explorer, chercher l'information, faire des choix et avancer jusqu'à la résolution de sa mission.
Le jeu au service des apprentissages
Plateau télévisé, défis, énigmes, missions, choix scénarisés… le jeu permet de transformer les contenus à maîtriser en une expérience à vivre. Pour la nouvelle adhésion, il crée rythme et compétition ; avec Darty Max, il soutient la progression dans un univers narratif ; dans Fnac Tutos, il prend la forme de missions à accomplir. Le contenu devient ainsi la matière même du jeu.
Du digital au geste métier
Tous les besoins ne passent pas par le jeu. Pour accompagner la prise en main d'un nouvel outil de vente, démonstrations, manipulations et simulations reproduisent les gestes attendus en magasin. Pour préparer les vendeurs aux conséquences de la réforme du lycée, le parcours leur donne les repères nécessaires pour adapter leur conseil aux nouveaux besoins des familles.
Concevoir pour durer
Plusieurs projets, plusieurs années, des besoins qui évoluent : cette collaboration a aussi nécessité de penser maintenance et évolutivité. Contenus courts, séquences ciblées et architectures modulaires permettent de mettre à jour une offre, une règle ou un usage sans reconstruire l'ensemble du dispositif.
Côté apprenant
En mouvement
Lancer la vidéo - Le teaser du projet, « Zoom sur Question pour une adhésion »